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RESPONSABLE QUALITÉ *CALL CENTER* - Rabat Particulier

il y a 1 semaine Offres D'Emploi Rabat  

-- د.م.

  • responsable-qualite-call-center-rabat-big-0
Localité: Rabat
Salaire: -- د.م.

Rattaché(e) au Directeur Général, vos deux missions principales seront les suivantes: • Être garant de la satisfaction client et de l’atteinte des objectifs de qualité de service, dans le respect des obligations des Normes applicables et du cahier des charges des clients,• Être garant de la mise en place de l’amélioration continue sur le terrain en adéquation avec la stratégie de la Direction qualité.

Descriptions des missions :

• Participer à l’élaboration de la stratégie qualité, à la conception et à la mise à jour des procédures;• Contrôler la conformité des processus mis en place• Garantir la bonne application des processus et des bonnes pratiques managériales du groupe, ainsi que la voix du client au sein de l’organisation ;• Définir et suivre les outils de gestion de la Qualité (système documentaire, indicateurs, …),• Assurer le rôle de consultants internes sur les sujets qualité ;• Accompagner l’ensemble des équipes de production, les aider à professionnaliser leur gestion de qualité et à améliorer la qualité de leurs prestations afin de satisfaire au mieux nos clients donneurs d’ordre.• Participer à la définition des projets d’amélioration continue• Elaborer et suivre des plans d’audits internes et externes• valider les procédures, spécifications et documents du système d’assurance qualité• Animer les ateliers de calibrage avec la prod et/ou le CDO à fréquence hebdomadaire ou mensuelle,• Traiter les réclamations client,• Créer et mettre à jour les grilles d’évaluation en fonction des recommandations client/Direction qualité,• Prévenir, identifier les non conformités et mettre en place des actions associées avec mesure d’efficacité pour l’amélioration continue,

Profil recherché :

De formation supérieure en management, vous avez idéalement suivi(e) des formations qualités.Vous êtes doté(e) d’un grand sens d’organisation et de rigueur, et d’excellentes capacités relationnelles.Vous justifiez d’une expérience probante dans un poste similaire.


 

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